Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [18/06/2025]

Chez BALLERS EYES, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le ou les articles.

1. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

• Être retournés dans un délai de 14 jours après réception ;

• Être neufs, non portés, non endommagés ;

• Être dans leur emballage d’origine complet (étui, lingette, film de protection, etc.) ;

• Être accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture).

⚠️ Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne seront ni repris ni remboursés.

2. Procédure de retour

1. Envoyez-nous un e-mail à contact@ballerseyes.store en indiquant :

   • Votre nom

   • Votre numéro de commande

   • Le motif du retour

2. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons l'adresse de retour ainsi que les instructions.

3. Expédiez le ou les articles à vos frais, en utilisant de préférence un envoi avec suivi.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part (ex : produit reçu incorrect).

4. Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.
Si le produit est conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et vérification du ou des articles retournés.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour du produit initial, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit reçu défectueux ou d’erreur dans la commande, contactez-nous sous 48h à contact@ballerseyes.store avec une photo à l’appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.

Si vous avez la moindre question, notre équipe est là pour vous aider à l’adresse suivante :
📧 contact@ballerseyes.store